流渲染场景服务后台无法启动常见问题排查方法

[zhangyu]

以下方法为初步排查方式，如果尝试后仍无法正常使用，请联系客服人员查看

一、流渲染场景服务后台无法启动
首先排查是否是IP改变，在地址栏输入localhost:9090测试能否访问
1.localhost:9090能够访问场景服务后台的情况
win+r输入cmd 输入ipconfig查看ip是否有变化，如果ip不一致需要用当前ip访问

2.localhost:9090无法访问
Ctrl + Shift + Esc：直接打开任务管理器 > 打开服务 > 查看这三个服务是否是启动状态

图1

图2

情况1：没有启动 需要手动启动服务
1）服务能够手动启动 重新刷新后台页面
2）服务如果无法启动 双击部署时使用的场景安装包，在弹出的弹窗中选择修复按钮。如果没有安装包可以在官网下载最新安装包选择升级
*注意：
如果安装的流渲染跟最新版本差距较大，升级时请咨询客服人员

情况2：缺少服务 同样先尝试修复，修复后没有变化可以尝试卸载重装
*注意：
机器上安装360等杀毒软件大概率会清除服务，建议卸载杀毒软件或使用火绒
如果当前有部署好的场景需要备份场景后再卸载重装，需要在部署文件夹里分别压缩场景包，具体操作如果有疑问可以联系客服人员

二、验证码不显示
需要查看MySQL数据库是否正常启动，参考图1、图2方法在服务中找到MySQL服务重启后刷新页面看验证码是否显示

三、显示渲染节点不在线
首先在流渲染场景服务后台重启服务，重启服务按钮位置可以参考官网操作文档
https://www.tuguan.net/doc/streaming-server/?features.render_setting
重启后如果还是显示渲染节点不在线
Ctrl + Shift + Esc：直接打开任务管理器 > 打开服务 > 查看三个服务是否是启动状态

如果没有启动，需要手动启动服务
1）服务能够手动启动 重新刷新后台页面
2）服务如果无法启动 双击部署时使用的场景安装包，在弹出的弹窗中选择修复按钮。如果没有安装包可以在官网下载最新安装包选择升级
*注意：如果安装的流渲染跟最新版本差距较大，升级时请咨询客服人员

服务正常但是显示渲染节点不在线，需要检查显卡驱动是否正常
查看 流渲染场景服务后台 > 系统管理 > 渲染设置 检查服务是否能检测到显卡

图3

图3为正常状态，如果此处没有显示显卡，可以打开 任务管理器 > 性能 查看显卡能否正常识别到

图4

如果没有显示显卡 并且在设备管理器确认机器有显卡，可以尝试更新驱动